L’eRéputation, également appelée réputation en ligne, est l’image que les gens ont de vous sur Internet, notamment à travers les avis, les commentaires, les réseaux sociaux et les forums. Dans notre monde numérique actuel, l’eRéputation d’une sage-femme peut contribuer à une meilleure visibilité et attirer davantage de patients. Les sites d’avis en ligne jouent un rôle important pour les patients à la recherche de professionnels de la santé compétents et dignes de confiance. En effet, 77 % des patients parcourent les avis en ligne pour choisir un praticien, et 59 % des patients prennent des rendez-vous en ligne via les plateformes dédiées (Doctolib, Maiia Agenda…)
Cet article vous donnera des conseils pour gérer efficacement votre eRéputation et vous aidera à répondre de manière appropriée aux commentaires et avis des patients. Par ailleurs, nous vous invitons à consulter notre précédent article, « Maximisez votre visibilité en ligne en tant que sage-femme grâce à Google Business », pour apprendre à optimiser votre présence en ligne.
Surveillez régulièrement votre eRéputation
Pour gérer efficacement votre eRéputation, il est essentiel de surveiller régulièrement les sites d’avis, les réseaux sociaux et les forums où les patients peuvent partager leur expérience avec vous. Inscrivez-vous sur les plateformes populaires comme Google My Business, Yelp ou encore Doctolib et configurez des alertes pour être informée des nouveaux avis.
Encouragez les commentaires positifs
Demandez à vos patient(e)s satisfait(e)s de partager leurs expériences en ligne. Vous pouvez le faire discrètement en leur remettant une carte avec un lien vers votre profil sur un site d’avis, ou en les encourageant à suivre vos réseaux sociaux et à laisser un commentaire. Il est important de noter que seulement 1% des patients laissent des messages vraiment négatifs, la majorité des retours sont donc plutôt à votre avantage.
Répondez rapidement et professionnellement
Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière rapide et professionnelle. Cela montre que vous prenez en compte les retours de vos patients et que vous êtes engagé dans l’amélioration continue de vos services. Idéalement, répondez sous 48 heures.
Exprimez votre gratitude
Remerciez toujours les patients pour leur commentaire, même s’ils sont critiques. Cela démontre votre respect pour leurs opinions et votre volonté de prendre en compte leurs préoccupations.
Soyez empathique et constructifs
Lorsque vous répondez à un commentaire négatif, faites preuve d’empathie et cherchez à comprendre les préoccupations du patient. Proposez des solutions et expliquez les mesures que vous avez prises ou que vous prendrez pour résoudre le problème. N’hésitez pas à gérer les conflits en proposant un échange par email ou téléphonique.
Protégez la confidentialité des patients
Assurez-vous de toujours protéger la confidentialité de vos patients en ne divulguant aucune information personnelle ou médicale dans vos réponses en ligne.
Apprenez de vos erreurs
Prenez les critiques constructives comme une opportunité d’apprendre et d’améliorer vos services. Notez les problèmes récurrents et mettez en place des mesures pour les résoudre. Servez-vous des avis pour améliorer l’expérience de vos patients, en tenant compte de leurs attentes et besoins identifiés par la HAS depuis 2007 (https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/patient_internaute_revue_litterature.pdf)
Assurez-vous d’avoir une présence en ligne solide
Les patients sont de plus en plus enclins à rechercher des professionnels de la santé en ligne. En effet, 56 % des internautes n’ont pas confiance dans les entreprises sans site Internet. Créez un site professionnel et mettez à jour régulièrement vos informations sur les plateformes de prise de rendez-vous en ligne et les réseaux sociaux. Cela augmentera votre visibilité et renforcera votre crédibilité auprès des patients potentiels.
Conclusion
La gestion de votre eRéputation joue un rôle significatif dans l’amélioration de votre visibilité en tant que sage-femme et l’attraction de nouveaux patients. En surveillant régulièrement les avis en ligne, en encourageant les commentaires positifs et en répondant de manière appropriée aux avis des patients, vous construirez une image professionnelle et digne de confiance. En combinant ces conseils et en étant attentif aux retours de vos patients, vous serez en mesure de développer une patientèle fidèle et satisfaite.
JB00380BE
